Kontakta oss

Formuläret är ingen säker kanal

Ett meddelande som skickas via formuläret hamnar i vår vanliga brevlåda och behandlas som all annan inkommande korrespondens. Säkerheten i ett sådant flöde räcker inte för känsliga uppgifter. Skicka därför aldrig lösenord, kontonummer, kortuppgifter, betalningsreferenser eller skannade identitetshandlingar i ett meddelande. Detsamma gäller skärmbilder på saldon, transaktionshistorik eller dokument som styrker din identitet. Om sådana uppgifter ändå skulle skickas kan vi inte ansvara för konsekvenserna, och vi ber dig att omedelbart kontakta oss på annat sätt om du redan har gjort det misstaget.

Vår personal kan inte heller agera på uppgifter som kommer in via formuläret när det gäller utbetalningar, verifiering eller kontoändringar. Den typen av ärenden kräver en kontrollerad process genom operatörens egna kanaler. Att lämna uppgifterna i ett fritextfält skapar ingen rättslig grund för åtgärder, och det förkortar inte handläggningstiden. Tvärtom riskerar uppgifterna att ligga kvar i systemet längre än nödvändigt.

Vid spelproblem finns andra vägar

Om du känner att spelandet har gått över styr, eller om någon i din närhet visar tecken på spelproblem, är kontaktformuläret fel ställe att vända sig till. Vi granskar casinon, men vi driver ingen stödverksamhet och vi kan inte ge råd i enskilda krislägen. I stället ska du vända dig till de organisationer som är byggda för detta ändamål. Dit hör Stödlinjen, som ger kostnadsfri och anonym rådgivning dygnet runt, och Spelpaus, där du kan stänga av dig från allt licensierat spel i Sverige. Självavstängning via Spelpaus gäller alla casinon med svensk licens och träder i kraft utan dröjsmål. Du kan också kontakta din vårdcentral för vidare stöd. Ingen av dessa vägar kräver att du först hör av dig till oss.

För frågor om en pågående spelpaus, eller om du vill häva en avstängning, ska du inte använda formuläret. Sådana ärenden hanteras av operatören och av det centrala avstängningssystemet, inte av en oberoende granskare. Vi kan varken påskynda eller påverka det förloppet.

Språk och svarstider

Vi läser och svarar på svenska. Meddelanden på andra nordiska språk eller på engelska kan vi i regel förstå, men svara gör vi alltid på svenska. Du ska inte räkna med något specifikt svar inom en viss tid; vi hanterar inkommande meddelanden i tur och ordning, och vissa ärenden kräver mer efterforskning än andra. Har ditt ärende brådskande karaktär, till exempel en fråga om ansvar för felaktig information på sidan, bör du i stället använda de officiella kanaler som casinot självt tillhandahåller.

Vad som gäller för dina uppgifter

Vi använder de uppgifter du skickar enbart för att besvara din fråga. Vi överför dem inte till tredje part, och vi delar dem inte med det casino som recensionen gäller. Undantaget är om du själv ber oss att förmedla en fråga vidare, eller om vi enligt lag är skyldiga att lämna ut uppgifter. Vi sparar meddelanden så länge det behövs för att hantera ärendet, därefter raderas de. Genom att skicka ett meddelande bekräftar du att du har tagit del av dessa villkor. Om du inte godtar dem ska du inte använda formuläret.